Intelligent Grievance Monitoring System (IGMS) 2.0

02.10.2023

Intelligent Grievance Monitoring System (IGMS) 2.0 , Daily Current Affairs , RACE IAS : Best IAS Coaching in Kanpur

Why in the news?

Recently, the Union Minister of State (Independent Charge) Science & Technology, MoS PMO, Personnel, Public Grievances, Pensions, Atomic Energy and Space, launched the IGMS 2.0 .

About Intelligent Grievance Monitoring System (IGMS) 2.0:

• It is Public Grievance portal and Automated Analysis in Tree Dashboard portal of the Department of Administrative Reforms and Public Grievances (DARPG).
• It has been implemented by IIT Kanpur.
• The Dashboard provides instant tabular analysis of Grievances Filed & Disposed, State-wise & District-wise Grievances Filed & Ministry-wise data.
• IGMS portal will help the DARPG with creation of draft letters for selected schemes/ministries and expedite the grievance redressal process by the concerned ministry/department.

ABOUT Centralised Public Grievance Redress and Monitoring System (CPGRAMS)

• It is an online platform available to the citizens 24x7 to lodge their grievances to the public authorities on any subject related to service delivery.
• It is a single portal connected to all the Ministries/Departments of Government of India and States. Every Ministry and States have role-based access to this system.
• CPGRAMS is also accessible to the citizens through standalone mobile application downloadable through Google Play store and mobile application integrated with UMANG.

Source: PIB

इंटेलिजेंट शिकायत निगरानी प्रणाली (आईजीएमएस) 2.0

खबरों में क्यों?

हाल ही में, केंद्रीय राज्य मंत्री (स्वतंत्र प्रभार) विज्ञान और प्रौद्योगिकी, राज्य मंत्री पीएमओ, कार्मिक, लोक शिकायत, पेंशन, परमाणु ऊर्जा और अंतरिक्ष ने आईजीएमएस 2.0 लॉन्च किया।

इंटेलिजेंट शिकायत निगरानी प्रणाली (आईजीएमएस) 2.0 के बारे में:

• यह प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) का लोक शिकायत पोर्टल और ट्री डैशबोर्ड पोर्टल में स्वचालित विश्लेषण है।
• इसे आईआईटी कानपुर ने लागू किया है.
• डैशबोर्ड दर्ज की गई और निपटाई गई शिकायतों, राज्य-वार और जिला-वार दर्ज की गई शिकायतों और मंत्रालय-वार डेटा का त्वरित सारणीबद्ध विश्लेषण प्रदान करता है।
• आईजीएमएस पोर्टल डीएआरपीजी को चयनित योजनाओं/मंत्रालयों के लिए मसौदा पत्र बनाने में मदद करेगा और संबंधित मंत्रालय/विभाग द्वारा शिकायत निवारण प्रक्रिया में तेजी लाएगा।

केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) के बारे में

• यह नागरिकों के लिए सेवा वितरण से संबंधित किसी भी विषय पर सार्वजनिक अधिकारियों के समक्ष अपनी शिकायतें दर्ज कराने के लिए 24x7 उपलब्ध एक ऑनलाइन मंच है।
• यह भारत सरकार और राज्यों के सभी मंत्रालयों/विभागों से जुड़ा एक एकल पोर्टल है। प्रत्येक मंत्रालय और राज्यों की इस प्रणाली तक भूमिका-आधारित पहुंच है।
• CPGRAMS नागरिकों के लिए Google Play स्टोर के माध्यम से डाउनलोड किए जा सकने वाले स्टैंडअलोन मोबाइल एप्लिकेशन और UMANG के साथ एकीकृत मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से भी उपलब्ध है।

स्रोत: पीआईबी